Östhammars kommun får godkänt
Sveriges kommuner och landsting (SKL) har för första gången undersökt hur de svenska kommunernas service till företagen ser ut. Idag presenteras resultaten av den riksomfattande undersökningen vid en presskonferens på Sveriges kommuner och landsting (SKL) i Stockholm. Enligt undersökningen får Östhammars kommun godkänt.
30 000 företagare har svarat
Undersökningen bygger på en enkät med nästan 30 000 företagare över hela Sverige som haft kontakt med sin kommun under det senaste året inom områdena brandtillsyn, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd och
serveringstillstånd.
Stora skillnader mellan kommunerna
Undersökningens genomsnittliga NKI-resultat (nöjd-kund-index) är 66, vilket är ett förhållandevis bra betyg. Resultaten visar dock på stora skillnader mellan kommunerna. Högsta NKI-resultat är 81 och lägsta 50. Östhammar hamnar i mitten med ett sammanslaget NKI på 65. Räknar man i ranking hamnar Östhammar på plats 96 av de 166 deltagande kommunerna.
Kommunen ska lyssna
- För en kommun med tillväxtambitioner är det viktigt att lyssna på alla som använder kommunens tjänster. Resultatet är godkänt och vi kan konstatera att vår bygglovshantering fungerar mycket väl i jämförelse med andra kommuner, säger Ulf Andersson, näringslivschef i Östhammar kommun.
Satsar på service och tillgänglighet
- Vår kommun ska vara en serviceorganisation av högsta klass. Ambitionen är att vi fram till 2015 ska ha nått ett NKI på minst 75, så nu måste vi fokusera på att förbättra både kvaliteten på tjänsterna och servicen för medborgare och företagare, poängterar Peter Nyberg, blivande kommunchef i Östhammars kommun.
Läs pressmeddelandet från SKL
Läs mer om Öppna jämförelser, Företagsklimat 2011 på SKL:s hemsida där du också kan ladda ner rapporten i PDF-format.
Stockholm Business Alliance, (SBA) presenterar sin undersökning av Stockholmregionens regionala resultat.
För mer information:
Om du vill ha kommentarer till rapporten så föreslår vi att du kontaktar
Ulf Andersson, näringslivschef i Östhammars kommun eller Peter Nyberg, tillträdande kommunchef. Båda är tillgängliga efter kl 17:30.
Ulf Andersson, näringslivschef
070-629 60 85
Peter Nyberg, tillträdande kommunchef i Östhammars kommun fr o m 1 oktober
070-206 95 44.
|
Faktaruta
SKL:s undersökning bygger på Nöjd-Kund-Index, (NKI), en metod som tidigare använts av Stockholm Business Alliance (SBA).
SBA är ett partnerskap mellan 50 kommuner i sju län där fokus ligger på att attrahera utländska investeringar till Stockholmsregionen. Östhammar är en parter sedan 2010 och ingår därfär inte i SBA:s senaste mätning. I SKL:s undersökning ligger följande aspekter till grund för mätningen
av företagarnas uppfattningar om kommunernas service:
• tillgänglighet (möjligheten att komma i kontakt)
• information (muntlig och skriftlig information)
• bemötande (dialogen, vägledning, förmåga att förmedla information,
lyhördheten)
• kompetens (sakkunskap, kunskap om verksamheten, förmåga att
lösa problem)
• rättssäkerhet (tydligheten i regler, motiveringar av beslut, möjligheten
att överklaga)
• effektivitet (snabbhet, hålla vad som överenskommits, hantering av
ärendet). |